Política de Reembolso – Use Zantelle Moda Feminina
A Use Zantelle Moda Feminina preza pela transparência e respeito às suas clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para devoluções e restituições de valores.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou WhatsApp).
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Conter todas as etiquetas e lacres originais;
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Estar acompanhado da embalagem original (quando aplicável);
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Não apresentar odores, manchas ou danos.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso.
3. Solicitação de Reembolso
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal, por meio de:
📧 E-mail: [informar]
📱 WhatsApp: [informar]
É necessário informar:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
4. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, a Use Zantelle terá até 7 dias úteis para realizar a análise das condições do item e informar a aprovação ou não do reembolso.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
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Pix: estorno em até 10 dias úteis após a aprovação
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Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo constar em até 2 faturas subsequentes
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Boleto ou transferência: reembolso via depósito bancário em conta de titularidade do comprador
6. Valor do Reembolso
O valor reembolsado corresponderá:
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Ao valor pago pelo produto;
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Ao valor do frete, apenas nos casos de direito de arrependimento ou erro da loja.
Em casos de devolução por motivo de preferência pessoal fora do prazo legal, o frete não será reembolsado.
7. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento. A loja providenciará:
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Troca do produto; ou
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Reembolso integral, caso não haja disponibilidade de reposição.
8. Itens Não Reembolsáveis
Não serão elegíveis para reembolso:
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Produtos em promoção ou liquidação (quando informado previamente);
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Produtos personalizados;
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Itens com sinais de uso.
(Desde que respeitado o direito de arrependimento legal.)
9. Custos de Envio
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Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Use Zantelle.
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Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
10. Considerações Finais
A Use Zantelle reserva-se o direito de recusar reembolsos que não atendam aos critérios desta política, sempre em conformidade com a legislação vigente.
11. Contato
Em caso de dúvidas, fale conosco:
📧 E-mail: [informar]
📱 WhatsApp: [informar]